Restituzioni e rimborsi

Restituzioni e rimborsi - Centro Assistenza

1. Resi - Importanti raccomandazioni

   Soddisfatte le condizioni per cui è possibile restituire un acquisto ( Vedi Quando è possibile restituire un prodotto ), al fine di poter emettere un rimborso vi preghiamo di prestare massima attenzione agli articoli da restituire e all’imballaggio degli stessi:

   - Conservate la documentazione fiscale fino al decadimento della garanzia dei prodotti (24 mesi per la garanzia di conformità).

   - L’articolo da restituire deve essere completo di tutte le parti, pari al nuovo compreso il suo imballo originale, inclusi fogli illustrativi, manuali e tutto ciò che era presente al momento della consegna.

   - Imballate con cura gli articoli da restituire, in una scatola apposita, non mettendo nastro adesivo sull’imballo originale.

   Danni subiti durante il viaggio di ritorno renderanno impossibile l'emissione del rimborso ed invalidano la restituzione.

   Vi ricordiamo che la richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla data di consegna.

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2. Come posso effettuare un reso?

   Per la restituzione dei prodotti acquistati è sufficiente inviare un’email all’indirizzo [email protected] contente:

   • Il numero d’ordine.
   • La motivazione del reso.
   • La data di spedizione dei prodotti

   A seguito della nostra risposta potete spedire gli articoli a:

   Helmstock SRL
   Via di sottopoggio 12 A
   55060 Guamo (LU)

   In alternativa al prezzo di 9,90 € iva inclusa (ad eccezzione di zone remote e isole ) possiamo far ritirare noi gli articoli presso un vostro indirizzo, da un corriere noi convenzionato.

   In questo caso nella mail di richiesta di reso fare esplicita richista di voler usufruire del servizio di ritiro, ed aggiungere:

   • La data di merce pronta per il ritiro
   • L'indirizzo di ritiro
   • Un recapito telefonico per il corriere che effettuerà il ritiro

   Provvederemo ad inviare il corriere a ritirare i prodotti nella data indicata.

   Alla ricezione della merce, verificata la conformità dei prodotti, provvederemo ad emettere il rimborso pari all'importo d'acquisto totale della merce resa al netto delle spese di spedizione e di reso, secondo quanto riportato nelle condizioni di vendita.

   Vi ricordiamo che per poter emettere il rimborso devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

   • La merce venga restituita entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della stessa da parte del cliente.
   • Vi sia completa integrità dei prodotti e dell’imballo originale, che i prodotti siano completi di tutte le parti e pari al nuovo.
   • La merce non subisca danni durante la spedizione di ritorno, pertanto vi chiediamo gentilmente di imballare con cura i prodotti da restituire.

   Come stabilito dalla legge un' inosservanza delle regole di cui sopra rende impossibile l'emissione del rimborso, gli articoli resi saranno spediti nuovamente al cliente con spese a suo carico.

   Le spese di spedizione e reso sono a carico del cliente, a meno che non sussistano casi particolari: qualora vi fosse un errore commesso da parte nostra nella merce consegnata non dovrete sostenere alcun costo.

    

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3. In quali condizioni è possibile effettuare un reso?

   Le condizioni previste dalla Legge per effettuare un reso sono :

   - La comunicazione di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla data di consegna.
   - Gli articoli resi siano pari al nuovo, nel loro imballo originale non danneggiato e completi di ogni componente, manuali, accessori e tutto ciò che era presente nella confezione originale.

   Vi preghiamo di imballare con cura gli articoli da restituire, utilizzando una scatola apposita, non mettendo nastro adesivo sull’imballo originale che deve rimanere pari al nuovo.

   Danni subiti durante la spedizione di ritorno renderanno impossibile riconoscere il reso e l’emissione del rimborso.

   Per approfondimenti consultare la sezione area legale nella voce Diritto di recesso.

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4. In quanto tempo riceverò il rimborso ed in che modo?

   I termini di Legge per l’emissione del rimborso, soddisfatte le condizioni per le quali è possibile restituire un prodotto, sono di 14 giorni di calendario dalla ricezione della spedizione di reso.

   Nel nostro caso appena ricevuti gli articoli, e verificata la conformità degli stessi col nuovo procediamo immediatamente ad emettere il rimborso.

   I rimborsi verranno effettuati tramite bonifico bancario per gli acquisti pagati in: contrassegno, bonifico bancario, ricarica postepay.
   Per i pagamenti effettuati con carta di credito o Paypal, l’importo del rimborso verrà accreditato sul sistema bancario che avete usato per il pagamento.

   Il tempo di accredito dipende dal sistema da voi utilizzato, generalmente varia da 24 a 48 ore.

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